Gentili Ospiti,
Desideriamo informarti con la massima trasparenza riguardo a un incidente di sicurezza che ha coinvolto un nostro fornitore terzo esterno, specializzato nella gestione dei servizi di prenotazione alberghiera.
Teniamo a precisare fin da subito che i sistemi informatici interni di Villa Belvedere Como Lake Relais non hanno subito alcuna violazione. Tuttavia, a seguito di un accesso non autorizzato ai server del nostro fornitore, potrebbero essere stati esposti alcuni dati relativi alle prenotazioni effettuate.
Quali dati potrebbero essere stati coinvolti?
L’evento potrebbe aver riguardato informazioni di contatto di base e dettagli relativi alle prenotazioni (come nome, cognome, indirizzo email/numero di telefono e date del soggiorno).
Ti rassicuriamo completamente sul fronte dei pagamenti: per motivi di sicurezza, i dati relativi ai pagamenti e alle carte di credito non sono in alcun modo accessibili da parte di Villa Belvedere Como Lake Relais e non sono di fatto presenti nei nostri archivi o su quelli del fornitore coinvolto in questa modalità, escludendo così qualsiasi rischio di esposizione finanziaria.
Quali azioni abbiamo intrapreso?
Non appena siamo stati notificati dell’accaduto, ci siamo attivati immediatamente per:
- Bloccare la vulnerabilità tecnica in collaborazione con il fornitore.
- Avviare un’indagine approfondita per circoscrivere l’impatto dell’evento.
- Informare gli ospiti che potrebbero essere stati impattati.
- Informare le autorità competenti per la protezione dei dati personali, nel pieno rispetto delle normative vigenti.
Consigli utili per la tua sicurezza
Anche se il rischio è limitato, ti invitiamo a prestare particolare attenzione nelle prossime settimane:
- Fai attenzione a eventuali email, whatsapp, SMS o telefonate sospette (phishing) che richiedono dati personali o credenziali, fingendosi la nostra struttura Villa Belvedere Como lake Relais. Noi non ti chiederemo mai i dati di pagamento o di confermare la tua prenotazione che è già confermata.
.
Siamo al tuo fianco
La protezione dei tuoi dati e la tua fiducia sono per noi una priorità assoluta. Ci scusiamo sinceramente per il disagio e la preoccupazione che questa situazione potrebbe causarti.
Per qualsiasi domanda o chiarimento, il nostro team di supporto è a tua completa disposizione all’indirizzo email dedicato jeanchristophe@villabelvedererelais.it o al numero +39031821116
———————————————-
We wish to inform you with full transparency about a security incident involving an external third-party provider specialized in the management of hotel reservation services.
We would like to clarify right away that the internal IT systems of Villa Belvedere Como Lake Relais have not suffered any breach. However, following unauthorized access to our provider’s servers, some data regarding your reservations may have been exposed.
What data may have been involved?
The event may have affected basic contact information and reservation details (such as first name, last name, email address/phone number, and dates of stay).
We completely reassure you regarding payments: for security reasons, payment and credit card data are in no way accessible by Villa Belvedere Como Lake Relais and are not present in our archives or those of the provider involved in this manner, thus excluding any risk of financial exposure.
What actions have we taken? As soon as we were notified of the incident, we acted immediately to:
- Block the technical vulnerability in collaboration with the provider.
- Launch an in-depth investigation to limit the impact of the event.
- Inform guests who may have been impacted.
- Inform the competent authorities for the protection of personal data, in full compliance with current regulations.
Useful tips for your security
Even though the risk is limited, we invite you to pay particular attention in the coming weeks:
- Watch out for any suspicious emails, WhatsApp messages, SMS, or phone calls (phishing) requesting personal data or credentials while pretending to be our property, Villa Belvedere Como Lake Relais. We will never ask you for payment details or to confirm your reservation, which is already confirmed.
We are by your side
The protection of your data and your trust are an absolute priority for us. We sincerely apologize for the inconvenience and concern this situation may cause you.
For any questions or clarification, our support team is entirely at your disposal at the dedicated email address jeanchristophe@villabelvedererelais.it or at the phone number +39 031 821116.